Điều kiện cung cấp dịch vụ này áp dụng đối với tất cả khách hàng đăng ký sử dụng, gia hạn, nâng cấp hoặc thực hiện giao dịch đối với dịch vụ QR Ordering System do NOVA AI cung cấp thông qua website, các kênh bán hàng chính thức hoặc theo hợp đồng, báo giá và các thỏa thuận được xác lập giữa các bên.
Việc khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ, ký kết hợp đồng, xác nhận báo giá, thanh toán hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ được xem là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều kiện được quy định trong tài liệu này.
Các điều kiện này là một phần không tách rời của hợp đồng, báo giá, biên bản nghiệm thu, chính sách dịch vụ và các tài liệu giao dịch khác giữa Công ty NOVA AI và khách hàng, trừ khi các bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.
Chủ thể giao dịch và nguyên tắc áp dụng
Trong tài liệu này, NOVA AI được hiểu là đơn vị cung cấp dịch vụ QR Ordering System với đầy đủ thông tin pháp lý được công bố trên website chính thức hoặc các tài liệu giao dịch hợp lệ.
Trước khi thực hiện giao dịch, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và xác nhận đúng:
Đối với các giao dịch được thực hiện bằng phương thức điện tử, khách hàng được tạo điều kiện để xem, lưu trữ và xác nhận riêng việc đồng ý với Điều kiện cung cấp dịch vụ trước khi hoàn tất đăng ký hoặc gửi yêu cầu sử dụng dịch vụ.
Công ty NOVA AI có quyền lưu trữ các thông tin liên quan đến giao dịch, bao gồm nhưng không giới hạn:
Đối với khách hàng là người tiêu dùng, các điều khoản trong tài liệu này không nhằm loại trừ hoặc hạn chế các quyền và lợi ích hợp pháp được pháp luật Việt Nam bảo vệ.
Đối với khách hàng là tổ chức hoặc doanh nghiệp, quyền và nghĩa vụ của các bên được xác định theo hợp đồng, báo giá, phạm vi công việc, biên bản nghiệm thu và các tài liệu giao dịch đã được hai bên xác nhận.
Trong trường hợp có sự khác biệt giữa Điều kiện cung cấp dịch vụ này và hợp đồng hoặc phụ lục hợp đồng được ký kết giữa các bên, nội dung của hợp đồng hoặc phụ lục hợp đồng sẽ được ưu tiên áp dụng.
NOVA AI cung cấp dịch vụ QR Ordering System nhằm hỗ trợ các cơ sở kinh doanh trong việc số hóa quy trình phục vụ, nâng cao hiệu quả quản lý và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Dịch vụ QR Ordering System bao gồm nhưng không giới hạn các hạng mục sau:
Phạm vi cung cấp của từng gói dịch vụ được xác định theo báo giá, hợp đồng, phụ lục hợp đồng hoặc tài liệu mô tả dịch vụ do NOVA AI ban hành tại từng thời điểm.
Các tính năng, chức năng hoặc dịch vụ bổ sung ngoài phạm vi gói dịch vụ đã đăng ký chỉ được triển khai khi có sự thống nhất giữa các bên về phạm vi công việc, chi phí, thời gian thực hiện và các điều kiện liên quan.
NOVA AI có quyền nâng cấp, cải tiến hoặc điều chỉnh các tính năng của hệ thống nhằm nâng cao hiệu suất vận hành, tăng cường tính bảo mật, cải thiện trải nghiệm người dùng hoặc đáp ứng yêu cầu của pháp luật. Việc nâng cấp sẽ không làm ảnh hưởng đáng kể đến các chức năng cốt lõi mà khách hàng đã đăng ký sử dụng, trừ trường hợp cần thiết để bảo đảm an toàn hệ thống hoặc tuân thủ quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Một số tính năng của QR Ordering System có thể phụ thuộc vào hạ tầng kỹ thuật, dịch vụ hoặc nền tảng của bên thứ ba như cổng thanh toán, dịch vụ gửi tin nhắn, email, máy chủ lưu trữ, hệ thống POS hoặc các dịch vụ tích hợp khác. Trong trường hợp các dịch vụ của bên thứ ba có sự thay đổi, gián đoạn hoặc ngừng cung cấp, NOVA AI sẽ phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp nhưng không chịu trách nhiệm đối với các nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát của mình.
Yêu cầu đăng ký sử dụng dịch vụ QR Ordering System được xem là hợp lệ khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
NOVA AI có quyền từ chối tiếp nhận hoặc từ chối cung cấp dịch vụ trong các trường hợp sau:
Thông báo tự động từ website, email, hệ thống hoặc các phương thức điện tử khác về việc đã tiếp nhận yêu cầu đăng ký không đồng nghĩa với việc NOVA AI đã chấp nhận cung cấp dịch vụ.
Yêu cầu đăng ký chỉ được xem là đã được chấp nhận khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Trong trường hợp phát hiện sai sót về thông tin dịch vụ, giá dịch vụ, tính năng, điều kiện triển khai hoặc các thông tin kỹ thuật trước khi xác nhận đăng ký, NOVA AI sẽ thông báo cho khách hàng để:
Khách hàng cam kết:
Việc khách hàng chậm cung cấp thông tin, tài liệu, dữ liệu hoặc chậm phản hồi các yêu cầu xác nhận có thể làm thay đổi tiến độ triển khai. Trong trường hợp này, NOVA AI không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại hoặc chậm trễ phát sinh từ phía khách hàng.
NOVA AI cung cấp dịch vụ QR Ordering System theo nội dung đã được thống nhất trong báo giá, hợp đồng, phụ lục hợp đồng hoặc các tài liệu giao dịch có liên quan.
Việc triển khai dịch vụ được thực hiện trên cơ sở phạm vi công việc, tính năng, gói dịch vụ và thời gian triển khai mà hai bên đã xác nhận.
Để bảo đảm việc triển khai đúng tiến độ và chất lượng, khách hàng có trách nhiệm:
NOVA AI cam kết:
Một số chức năng của hệ thống có thể được nâng cấp, điều chỉnh hoặc cải tiến nhằm nâng cao hiệu suất, tăng cường bảo mật hoặc đáp ứng yêu cầu của pháp luật. Việc cập nhật sẽ không làm ảnh hưởng đáng kể đến các chức năng chính của dịch vụ, trừ trường hợp cần thiết để bảo đảm an toàn hệ thống hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Trong trường hợp dịch vụ có tích hợp với hệ thống của bên thứ ba như cổng thanh toán, phần mềm POS, máy in, nền tảng quản lý bán hàng, dịch vụ gửi tin nhắn, email hoặc các nền tảng khác, việc vận hành của các dịch vụ này sẽ phụ thuộc vào chính sách và điều kiện của đơn vị cung cấp tương ứng. NOVA AI không chịu trách nhiệm đối với các sự cố phát sinh do lỗi từ hệ thống hoặc dịch vụ của bên thứ ba ngoài phạm vi kiểm soát của mình.
Dịch vụ QR Ordering System được xem là đủ điều kiện triển khai khi khách hàng đã hoàn thành các nghĩa vụ theo hợp đồng hoặc báo giá, bao gồm việc cung cấp đầy đủ thông tin, dữ liệu cần thiết và thực hiện nghĩa vụ thanh toán hoặc đặt cọc theo thỏa thuận.
Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin và các điều kiện triển khai, NOVA AI sẽ tiến hành:
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra toàn bộ dữ liệu trước khi hệ thống chính thức được đưa vào vận hành. NOVA AI không chịu trách nhiệm đối với các sai sót phát sinh từ dữ liệu, hình ảnh, nội dung, giá bán hoặc thông tin khác do khách hàng cung cấp.
Trong trường hợp khách hàng yêu cầu thay đổi dữ liệu, cấu hình hoặc phạm vi triển khai sau khi hệ thống đã được thiết lập, việc thực hiện sẽ căn cứ vào phạm vi yêu cầu, thời gian xử lý và chi phí phát sinh (nếu có) theo thỏa thuận giữa các bên.
Việc triển khai được xem là hoàn thành khi hệ thống đã được kích hoạt, bàn giao cho khách hàng và đáp ứng đầy đủ phạm vi công việc đã được thống nhất trong hợp đồng, báo giá hoặc tài liệu giao dịch liên quan.
NOVA AI cung cấp dịch vụ QR Ordering System theo nội dung, phạm vi, tính năng và thời gian triển khai đã được thống nhất trong báo giá, hợp đồng, phụ lục hợp đồng hoặc các tài liệu giao dịch khác giữa các bên.
Thời gian triển khai được xác định căn cứ vào quy mô hệ thống, số lượng chi nhánh, phạm vi cấu hình, các yêu cầu tùy chỉnh (nếu có) và tiến độ phối hợp của khách hàng.
Để bảo đảm việc triển khai đúng tiến độ và chất lượng, khách hàng có trách nhiệm:
Trường hợp khách hàng chậm cung cấp dữ liệu, chậm phản hồi, thay đổi yêu cầu hoặc bổ sung phạm vi công việc trong quá trình triển khai, tiến độ thực hiện sẽ được điều chỉnh tương ứng với thời gian phát sinh.
Mọi yêu cầu nằm ngoài phạm vi gói dịch vụ hoặc hợp đồng đã ký kết sẽ được NOVA AI đánh giá, báo giá bổ sung và chỉ thực hiện sau khi có sự thống nhất của các bên.
Mọi yêu cầu thay đổi liên quan đến phạm vi triển khai, tính năng, giao diện, cấu hình, dữ liệu, tích hợp hệ thống, số lượng chi nhánh, số lượng người dùng hoặc tiến độ thực hiện phải được lập thành văn bản, email hoặc phương thức điện tử khác và được các bên xác nhận trước khi triển khai.
Các thay đổi có thể làm phát sinh chi phí, thời gian thực hiện hoặc điều chỉnh phạm vi dịch vụ. NOVA AI sẽ thông báo để khách hàng xem xét và xác nhận trước khi tiến hành.
Trong trường hợp khách hàng chậm cung cấp dữ liệu, quyền truy cập, thông tin xác nhận, tài khoản quản trị hoặc các điều kiện cần thiết khác, NOVA AI được quyền gia hạn thời gian triển khai tương ứng với khoảng thời gian bị ảnh hưởng và thời gian hợp lý để bố trí lại nguồn lực.
Đối với các chức năng tích hợp với hệ thống hoặc dịch vụ của bên thứ ba như cổng thanh toán, phần mềm POS, máy in, phần mềm kế toán, nền tảng quản lý bán hàng, dịch vụ gửi tin nhắn, email hoặc các nền tảng khác, việc triển khai phụ thuộc vào khả năng tương thích, điều kiện kỹ thuật và chính sách của đơn vị cung cấp tương ứng.
Trong trường hợp các nhà cung cấp bên thứ ba thay đổi API, chính sách sử dụng, điều kiện kết nối, ngừng cung cấp dịch vụ hoặc phát sinh các thay đổi ngoài khả năng kiểm soát của NOVA AI, thời gian triển khai, phạm vi tính năng hoặc chi phí thực hiện có thể được điều chỉnh sau khi hai bên thống nhất.
Khách hàng có trách nhiệm sử dụng dịch vụ đúng mục đích, đúng hướng dẫn và tuân thủ các quy định của pháp luật. Khách hàng không được sử dụng QR Ordering System để:
NOVA AI có quyền tạm ngừng hoặc hạn chế một phần hoặc toàn bộ dịch vụ trong trường hợp phát hiện việc sử dụng có nguy cơ gây mất an toàn hệ thống, vi phạm pháp luật hoặc vi phạm các điều kiện sử dụng đã được thỏa thuận. Việc tạm ngừng sẽ được thực hiện theo quy định tại Điều 7 của Điều kiện cung cấp dịch vụ này.
Việc bàn giao dịch vụ QR Ordering System được xem là hoàn thành khi xảy ra một trong các trường hợp sau:
Việc bàn giao dịch vụ không đồng nghĩa với việc chấm dứt trách nhiệm hỗ trợ, bảo hành hoặc bảo trì của NOVA AI trong thời hạn đã được quy định tại hợp đồng hoặc chính sách dịch vụ.
Trừ khi hợp đồng hoặc báo giá có quy định khác, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hệ thống trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày nhận bàn giao và gửi cho NOVA AI danh sách tổng hợp các nội dung chưa đáp ứng tiêu chí nghiệm thu đã được hai bên thống nhất.
Danh sách phản hồi cần thể hiện rõ:
Sau thời hạn nêu trên, nếu:
thì hệ thống được xem là đã hoàn thành nghiệm thu, ngoại trừ các lỗi tiềm ẩn mà khách hàng không thể phát hiện bằng việc kiểm tra thông thường.
Các lỗi nhỏ không ảnh hưởng đáng kể đến khả năng vận hành, tính ổn định hoặc các chức năng chính của hệ thống không được xem là căn cứ để từ chối hoặc trì hoãn việc nghiệm thu. NOVA AI có trách nhiệm khắc phục các lỗi này trong thời gian hợp lý theo kế hoạch hỗ trợ kỹ thuật.
Sau khi nghiệm thu, NOVA AI tiếp tục thực hiện việc hỗ trợ kỹ thuật, bảo trì hoặc bảo hành theo đúng phạm vi của gói dịch vụ, hợp đồng hoặc chính sách hỗ trợ đang áp dụng.
Các yêu cầu phát sinh sau nghiệm thu thuộc một trong các trường hợp sau sẽ được xem là yêu cầu thay đổi phạm vi dịch vụ và có thể phát sinh chi phí:
NOVA AI sẽ thông báo phạm vi công việc, thời gian thực hiện và chi phí (nếu có) để khách hàng xem xét và xác nhận trước khi triển khai.
Trong thời gian sử dụng dịch vụ, khách hàng có trách nhiệm bảo quản tài khoản quản trị, thông tin đăng nhập và các thông tin cấu hình hệ thống đã được bàn giao. NOVA AI không chịu trách nhiệm đối với các sự cố phát sinh từ việc khách hàng tự ý thay đổi cấu hình, chia sẻ tài khoản quản trị hoặc để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba, trừ trường hợp lỗi phát sinh do NOVA AI hoặc theo quy định của pháp luật.
NOVA AI có quyền từ chối tiếp nhận yêu cầu đăng ký hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ QR Ordering System trong các trường hợp sau:
Trong thời gian tạm ngừng cung cấp dịch vụ, khách hàng vẫn có trách nhiệm thực hiện các nghĩa vụ tài chính đã phát sinh theo hợp đồng, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
Trừ trường hợp cần áp dụng ngay để bảo đảm an toàn hệ thống, bảo vệ dữ liệu, ngăn ngừa thiệt hại hoặc thực hiện theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, NOVA AI sẽ thông báo cho khách hàng về lý do tạm ngừng dịch vụ và tạo điều kiện để khách hàng khắc phục trong thời hạn hợp lý.
Sau khi khách hàng hoàn thành các nghĩa vụ còn thiếu hoặc khắc phục nguyên nhân dẫn đến việc tạm ngừng, NOVA AI sẽ xem xét khôi phục dịch vụ trong thời gian phù hợp với quy trình kỹ thuật và điều kiện vận hành của hệ thống.
Trong trường hợp việc khôi phục dịch vụ làm phát sinh các chi phí hợp lý như khôi phục dữ liệu, cấu hình lại hệ thống, triển khai lại dịch vụ hoặc các công việc kỹ thuật khác do nguyên nhân từ phía khách hàng, NOVA AI có quyền thu các khoản chi phí này sau khi đã thông báo và được khách hàng xác nhận hoặc theo nội dung đã được quy định trong hợp đồng.
Đối với các trường hợp bất khả kháng, bên bị ảnh hưởng có trách nhiệm thông báo cho bên còn lại trong thời gian hợp lý kể từ khi xảy ra sự kiện và chủ động thực hiện các biện pháp cần thiết nhằm hạn chế thiệt hại.
Trong thời gian xảy ra sự kiện bất khả kháng:
Việc tạm ngừng cung cấp dịch vụ theo quy định tại Điều này không làm chấm dứt hiệu lực của hợp đồng hoặc Điều kiện cung cấp dịch vụ, trừ khi các bên có thỏa thuận khác hoặc thuộc trường hợp chấm dứt theo quy định của pháp luật.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, Công ty NOVA AI không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại hoặc tổn thất phát sinh trực tiếp hoặc gián tiếp từ các trường hợp sau:
Trong phạm vi pháp luật cho phép, Công ty NOVA AI không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hệ quả, mất doanh thu, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh, gián đoạn hoạt động kinh doanh, mất uy tín hoặc mất dữ liệu phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc các bên có thỏa thuận bằng văn bản, tổng trách nhiệm bồi thường của Công ty NOVA AI đối với một yêu cầu phát sinh từ cùng một giao dịch sẽ không vượt quá tổng giá trị phí dịch vụ mà khách hàng đã thanh toán cho gói dịch vụ trực tiếp phát sinh yêu cầu đó.
Giới hạn trách nhiệm quy định tại Điều này không áp dụng đối với các trường hợp pháp luật bắt buộc không được loại trừ hoặc giới hạn trách nhiệm.
Khách hàng có trách nhiệm áp dụng các biện pháp hợp lý để hạn chế thiệt hại, bảo vệ tài khoản quản trị, thay đổi mật khẩu định kỳ, phân quyền người dùng phù hợp và sao lưu dữ liệu quan trọng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ đối với nền tảng QR Ordering System, bao gồm nhưng không giới hạn phần mềm, mã nguồn, cơ sở dữ liệu, giao diện, thuật toán, kiến trúc hệ thống, tài liệu kỹ thuật, hình ảnh, biểu tượng, nhãn hiệu, logo, quy trình, bí quyết kỹ thuật và các tài sản trí tuệ khác thuộc sở hữu của Công ty NOVA AI hoặc các bên cấp phép hợp pháp.
Việc khách hàng sử dụng dịch vụ không đồng nghĩa với việc được chuyển giao quyền sở hữu đối với bất kỳ tài sản trí tuệ nào của Công ty NOVA AI.
Sau khi hoàn thành đầy đủ nghĩa vụ thanh toán, khách hàng được cấp quyền sử dụng dịch vụ QR Ordering System theo hình thức không độc quyền, không chuyển nhượng, không cấp phép lại, trong phạm vi, thời hạn, số lượng tài khoản và mục đích sử dụng đã được quy định tại hợp đồng, báo giá hoặc gói dịch vụ đã đăng ký.
Khách hàng không được phép:
Khách hàng vẫn giữ quyền sở hữu đối với dữ liệu, hình ảnh, nội dung, thực đơn và các tài liệu hợp pháp do mình cung cấp; đồng thời đồng ý cho Công ty NOVA AI sử dụng các dữ liệu này trong phạm vi cần thiết để triển khai, vận hành, bảo trì và hỗ trợ dịch vụ.
Việc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu của khách hàng được thực hiện theo Chính sách bảo mật của Công ty NOVA AI và các quy định pháp luật hiện hành.
Công ty NOVA AI áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp nhằm bảo đảm an toàn thông tin và dữ liệu khách hàng. Tuy nhiên, không có hệ thống công nghệ nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối trước mọi rủi ro.
Khách hàng có trách nhiệm:
Khi dịch vụ chấm dứt hoặc hết thời hạn sử dụng, việc lưu trữ, bàn giao, xuất hoặc xóa dữ liệu sẽ được thực hiện theo hợp đồng, Chính sách bảo mật hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Mỗi bên có trách nhiệm bảo mật các thông tin kỹ thuật, thông tin kinh doanh, dữ liệu khách hàng, tài liệu và các thông tin không công khai của bên còn lại; chỉ được sử dụng các thông tin này cho mục đích thực hiện hợp đồng và không được tiết lộ cho bên thứ ba, trừ trường hợp được bên còn lại chấp thuận hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Công ty NOVA AI có quyền chấm dứt hoặc từ chối tiếp tục cung cấp dịch vụ trong các trường hợp sau:
Khi dịch vụ chấm dứt, khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ các khoản phí đã phát sinh đến thời điểm chấm dứt. Các điều khoản về thanh toán, quyền sở hữu trí tuệ, bảo mật thông tin, dữ liệu, giới hạn trách nhiệm và giải quyết tranh chấp vẫn tiếp tục có hiệu lực theo bản chất của từng điều khoản.
Điều kiện cung cấp dịch vụ này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website chính thức của NOVA AI và áp dụng đối với tất cả các giao dịch đăng ký, sử dụng dịch vụ QR Ordering System, trừ khi các bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.
NOVA AI có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều kiện cung cấp dịch vụ nhằm phù hợp với:
Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải trên website chính thức của NOVA AI và ghi nhận ngày có hiệu lực.
Đối với các thay đổi làm ảnh hưởng đáng kể đến quyền và nghĩa vụ của khách hàng, NOVA AI sẽ thông báo bằng một hoặc nhiều phương thức phù hợp như email, thông báo trên hệ thống, website hoặc các phương thức điện tử khác trước khi áp dụng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc việc áp dụng ngay là cần thiết để bảo đảm an toàn hệ thống, an ninh thông tin hoặc tuân thủ yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Các thay đổi của Điều kiện cung cấp dịch vụ chỉ áp dụng đối với các giao dịch phát sinh sau thời điểm có hiệu lực, trừ các trường hợp:
Đối với các hợp đồng đang trong thời hạn thực hiện, các nội dung đã được hai bên thống nhất trong hợp đồng vẫn được ưu tiên áp dụng cho đến khi hợp đồng hết hiệu lực hoặc được sửa đổi, bổ sung theo thỏa thuận.
NOVA AI có quyền lưu trữ các phiên bản Điều kiện cung cấp dịch vụ, thời điểm khách hàng xác nhận và các thông tin giao dịch điện tử theo quy định của pháp luật để làm căn cứ giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc phục vụ công tác quản lý.
Trong trường hợp có sự khác nhau giữa các tài liệu giao dịch, thứ tự ưu tiên áp dụng sẽ được xác định như sau:
1. Hợp đồng được ký kết giữa các bên.
2. Phụ lục hợp đồng hoặc phạm vi công việc (Statement of Work) đã được xác nhận.
3. Báo giá hoặc đề nghị cung cấp dịch vụ đã được khách hàng chấp thuận.
4. Các chính sách riêng áp dụng cho từng gói dịch vụ hoặc chương trình dịch vụ cụ thể.
5. Điều kiện cung cấp dịch vụ này.
6. Các thông tin giới thiệu, quảng bá hoặc hướng dẫn trên website (nếu có).
Mọi giao dịch giữa khách hàng và NOVA AI được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
Trong quá trình thực hiện hợp đồng hoặc sử dụng dịch vụ, nếu phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tôn trọng quyền, lợi ích hợp pháp của nhau. Nếu các bên không đạt được thỏa thuận giải quyết, mỗi bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam hoặc cơ quan Nhà Nước có thẩm quyền khác theo quy định của pháp luật để giải quyết.
Trong quá trình giải quyết tranh chấp, các nghĩa vụ không bị tranh chấp vẫn phải được các bên tiếp tục thực hiện, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
Điều khoản này không làm hạn chế hoặc loại trừ các quyền của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Mọi thông báo, yêu cầu hoặc trao đổi giữa các bên liên quan đến việc thực hiện dịch vụ có thể được thực hiện bằng văn bản, email, hệ thống quản trị, cổng thông tin khách hàng hoặc các phương thức điện tử hợp pháp khác. Các thông điệp dữ liệu được tạo lập và lưu trữ theo quy định của pháp luật có giá trị làm chứng cứ trong quá trình thực hiện giao dịch và giải quyết tranh chấp.