1. Hủy hợp đồng

Khách hàng có thể yêu cầu hủy hợp đồng trong các trường hợp:

• Không còn nhu cầu sử dụng
• Thay đổi mô hình kinh doanh
• Theo thỏa thuận trong hợp đồng

Yêu cầu hủy cần được gửi qua email hoặc hệ thống hỗ trợ.

Khi một trong hai bên vi phạm các điều khoản trong hợp đồng và/hoặc có văn bản đề nghị chấm dứt hợp đồng này. Trường hợp một trong hai bên vi phạm các điều khoản của hợp đồng, bên còn lại có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng này. Sau khi các bên hoàn thành đầy đủ nghĩa vụ đã cam kết thì hợp đồng mặc nhiên được thanh lý. Hợp đồng kinh tế bị đình chỉ, hủy bỏ, pháp nhân giải thể.

2. Thanh lý hợp đồng

Nova AI hỗ trợ hoàn phí trong các trường hợp:

• Hệ thống không thể triển khai theo cam kết ban đầu
• Lỗi nghiêm trọng từ hệ thống khiến dịch vụ không thể sử dụng

3. Không áp dụng hoàn phí nếu

• Khách hàng đã sử dụng dịch vụ trong thời gian dài
• Hủy dịch vụ do thay đổi nhu cầu kinh doanh
• Vi phạm điều khoản sử dụng hệ thống

Ngoài ra, NOVA AI không có nghĩa vụ hoàn trả bất kể chi phí nào mà khách hàng đã thanh toán trong trường hợp chấm dứt thỏa thuận ở các trường hợp nêu trên. NOVA AI chỉ chịu trách nhiệm đảm bảo duy trì dữ liệu của khách hàng trên hệ thống tối đa là 30 ngày kể từ ngày chấm dứt hợp đồng.